Última actualización: 20/05/2026

En The Essential queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política aplica para compras realizadas en nuestros canales oficiales.

1) Plazos

Cancelaciones de compra:
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea preparado o enviado.

Devoluciones por decisión del cliente:
Aceptamos solicitudes dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Cambios o devoluciones por defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en transporte:
Deberán reportarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.

Pedidos dañados o incompletos:
Deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

2) Condiciones generales

Para que una devolución o cambio pueda proceder, el producto debe estar:

- Nuevo.
- Sin uso.
- Cerrado.
- En su empaque original.
- Con etiquetas, accesorios y protección original, en caso de aplicar.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de perfumes o aromatizantes abiertos, usados, manipulados o rociados, salvo defecto de fabricación comprobable.

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con cupones de descuento podrán aplicar únicamente para cambio por defecto, reemplazo o crédito en tienda, según el caso.

3) Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, devolución o aclaración, escríbenos a:

theessentialmx@gmail.com

Incluye la siguiente información:

- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o video del producto, empaque y guía de envío, si aplica.

The Essential revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si la solicitud procede, te enviaremos las instrucciones correspondientes. En algunos casos podremos solicitar la devolución física del producto para revisión.

4) Costos de envío

Devolución por decisión del cliente:
El cliente cubre los gastos de envío de retorno.

Defecto de fabricación, producto incorrecto o daño en transporte:
The Essential cubrirá los costos de retorno y/o envío del reemplazo, siempre que la solicitud sea aprobada.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido atribuible a The Essential.

5) Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará al método de pago original o mediante crédito en tienda, según corresponda.

El tiempo de reflejo puede variar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, The Essential podrá rechazar el reembolso, ofrecer un cambio parcial o emitir crédito en tienda, según el caso.

6) Productos no elegibles para devolución

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos sin empaque original.
- Productos dañados por uso inadecuado.
- Productos almacenados incorrectamente.
- Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de The Essential.
- Reacciones personales, alergias o sensibilidad individual al aroma o ingredientes, salvo defecto comprobable del producto.

7) Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, equivocado o incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Es necesario enviar fotos o video del empaque, producto, guía y contenido recibido para poder revisar el caso.

8) Aclaraciones

The Essential se reserva el derecho de revisar cada caso de forma individual para validar si procede cambio, devolución, reemplazo, crédito en tienda o reembolso.

Esta política puede modificarse en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.

Contacto: theessentialmx@gmail.com | México